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FAQ

ENGLISH

Payments

Orders are safely processed through Paypal, which also accepts all major credit and debit cards payments.
 

Should you prefer an alternative method of payment, please contact me at info@gabidelamerced.com in order to find the most appropriate solution.

Checks and money orders, as well as cash on delivery, are not accepted.


Shipping policies

For international orders, buyer is responsible for custom/duties charges or any taxes applied by buyer's country.

Before placing your order, please make sure that your shipping address is correct. I can’t be responsible for any extra shipping charges in case of listing an incorrect address.

All the orders are perfectly prepared with proper and secure packagings.

Unframed original works on paper as well as prints are shipped flat, in free acid sleeves and card-backed envelopes.

Original artworks are usually shipped via registered Postal Mail (signature required) and include insurance covering the full value.

Buyers are provided with tracking numbers.

Orders to certain countries or another items can be delivered by courier companies, always trying to find the most suitable way for each order.

Delivery times are about 1 week within Spain and between 1-3 weeks for international orders.


Shipping costs

I always do my best to adjust shipping costs as much as possible, but I think that original artworks must be shipped always insured for the full amount of its value. When it comes to international shipments, this makes a significant difference.

If you are interested in lowering these costs or arranging the shipment in any other way, please email me at info@gabidelamerced.com or use the contact form, although in these new circumstances I cannot be held responsible in case of any problem with your order.


I'd love that this site allows me to calculate shipping costs of one or several items to my country

I'd love it as well, believe me. 

It should be taken into account that dimension and weight of the shipped items may vary considerably. Due to some item's characteristics the shipping options differ, like the type of shipping insurance. These covering expenses are not the same on every country and the limit of the insured shipped value may change according to the country of destination. It should also be pointed out that the information offered by Spanish Postal service about the countries accepting insured shipping is not that updated.

Finally, the platform on which this shop is created does not allow by default to customize the way I need to when it comes to shipping charges. For example, if your order includes several items there is no way to accurately calculate the shipping costs, so the best option would be to contact me at info@gabidelamerced.com and I will be pleased to attend you.

In spite of how frustrating it may seem, I keep on striving in order to solve these little details and I do apologize for any inconvenience this may cause.


I live in Madrid and I wonder if I could pick up the order myself, thus saving shipping costs

Of course, email me at info@gabidelamerced.com or use the contact form and we'll arrange it.


Lost packages, damages and returns

Due the nature of artworks, returns, refunds and/or exchanges will be handled according the most appropriate solution for each case.

Should your order arrive damaged, please contact me within ten days of reception at info@gabidelamerced.com. I will need a picture in which the damages are clearly visible, as well as the return of the package in order to place a claim with the company responsible for the delivery.

In case the damaged item is a print or other serial item, another one will be send right away. If the print you ordered happens to be sold out I will replace it with other print of your choice or I will refund your order.


I’m late and the piece that I love it’s sold / One of your paintings makes me think about a piece that I’d love and I need to own. I wonder if you’d be open for my dreamed commissioned painting

Yes, depending on the schedule, I’m sometimes open for commissions. Please contact me at info@gabidelamerced.com and I’ll do my best to satisfy your needs.


My doubt hasn’t been answered yet

Please don’t hesitate to contact me at info@gabidelamerced.com


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ESPAÑOL

Pagos

Los pedidos son procesados de forma segura a través de Paypal, que acepta la gran mayoría de tarjetas de crédito y débito, así como pagos con saldo de Paypal. 

Si prefieres una forma de pago alternativa, por favor contacta conmigo en info@gabidelamerced.com para buscar la solución más apropiada.

Los pagos mediante cheques o giros postales, así como contra reembolso, no son aceptados.


Política de envíos

En envíos internacionales, el comprador es responsable de posibles tasas de aduana o impuestos vigentes en el país de recepción.

Antes de formalizar un pedido, por favor asegúrate de que la dirección de envío es correcta. No puedo responsabilizarme de gastos de envío extra en caso de error.

Todos los envíos son perfectamente preparados con embalajes apropiados y seguros.

Obras en papel sin enmarcar así como prints se envían planas, sobre soportes rígidos y en fundas libres de ácidos.

Las obras originales son enviadas a través del servicio postal, certificadas, siempre aseguradas por su valor íntegro y entregadas bajo firma.

El comprador en todo momento puede realizar un seguimiento online del estado de su pedido.

Envíos a determinados países, así como otros artículos que no sean obra original pueden ser enviados a través de empresas de mensajería, siempre tratando de encontrar el servicio más apropiado para cada pedido.

Los plazos estimados de entrega varían en función del destino. Una semana máximo los envíos dentro de la península y de una a tres semanas los envíos internacionales.


Gastos de envío

Siempre trabajo para intentar ajustar los costes de envío al máximo, pero dentro de los límites posibles en los que no se vea afectada la calidad del servicio. Considero que las obras originales deben viajar aseguradas con una cobertura total de su valor. En envíos internacionales este hecho marca la diferencia.

Si estás interesado en rebajar esos costes, utilizando otro servicio, por favor ponte en contacto conmigo en info@gabidelamerced.com o utilizando el formulario. Es posible que bajo esas nuevas circunstancias no pueda responsabilizarme en caso de cualquier problema con el envío.


Desearía que este sitio me permitiera calcular los gastos de envío de uno o varios artículos a mi país

Yo también, créeme.

Hay que tener en cuenta que los artículos varían mucho en cuanto a dimensiones y peso, y que algunos debido a su naturaleza conllevan necesidades específicas a la hora del envío, como pueda ser el seguro. Un servicio que, por otro lado, no todos los países aceptan y en el que cada uno fija un límite en cuanto al valor a asegurar. Por otro lado, la información que proporciona el Servicio Postal acerca de los países que aceptan envíos asegurados no está todo lo actualizada que debería.

Por último, la plataforma en la que está alojada esta tienda no permite por defecto todas las opciones de personalización en cuanto a gastos de envío que desearía. Por ejemplo, si tu envío incluye varios artículos, no hay forma de calcular de forma precisa los gastos del envío conjunto, así que por favor contacta conmigo en info@gabidelamerced.com y estaré encantado de atenderte.

A pesar de lo frustrante que pueda parecer, continúo trabajando para solventar todos estos pequeños detalles y pido disculpas por cualquier contratiempo que pueda derivar de esto.


Vivo en Madrid y me pregunto si sería posible recoger en persona mi pedido, ahorrando así los gastos de envío

Por supuesto, ponte en contacto conmigo en info@gabidelamerced.com y lo organizamos.


Paquetes extraviados, envíos dañados y devoluciones

Debido a la naturaleza de los artículos, devoluciones o cambios serán tratados de manera específica en cada caso.

Si tu pedido ha llegado en mal estado, por favor ponte en contacto conmigo en un plazo de diez días desde la recepción. Será necesaria una fotografía en la que se aprecien claramente los daños, así como el envío del paquete de vuelta para poder ejercer las reclamaciones oportunas ante la empresa responsable del transporte.

Si se tratara de una print u otro artículo seriado, por supuesto se te enviaría otro en perfecto estado, siempre que hubiera disponibilidad. Si se diera el caso de que estuviera agotado, podrías elegir otro o la devolución del importe.


Llegué tarde y la obra que me encanta está vendida / Una de tus obras me ha hecho imaginar un cuadro que me encantaría y necesito poseer. Me pregunto si estarías dispuesto a aceptar un encargo

Sí, en función del calendario, hay temporadas en las que estoy abierto a encargos. Por favor, contacta conmigo en info@gabidelamerced.com y haré todo lo que esté en mi mano para satisfacer tus necesidades.


Mi duda no ha sido aclarada todavía

No dudes en ponerte en contacto conmigo en info@gabidelamerced.com


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